社會(huì)化CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)平臺(tái)越來(lái)越被企業(yè)所看重，國(guó)際知名企業(yè)耐克、通用近來(lái)都紛紛試水騰訊微空間這一產(chǎn)品，收效頗豐。國(guó)內(nèi)兩大微博平臺(tái)服務(wù)商騰訊和新浪也毫不例外地在這一領(lǐng)域以各自的產(chǎn)品——騰訊微空間和新浪企業(yè)微博展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。不可否認(rèn)，同為企業(yè)社會(huì)CRM平臺(tái)產(chǎn)品兩者的功能基本相似——均能夠提供個(gè)性展示、輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)告與營(yíng)銷(xiāo)工具等基本功能。

　　但從細(xì)節(jié)上進(jìn)一步分析，筆者認(rèn)為，騰訊微空間更有優(yōu)勢(shì)。

　　個(gè)性展示：騰訊微空間和新浪企業(yè)微博都提出模塊自由組合，滿(mǎn)足不同的展示需求，從而開(kāi)展多重營(yíng)銷(xiāo)。但在使用上，騰訊使用上更加便利，更加個(gè)性化，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性需求。這一點(diǎn)在騰訊QQ空間上都已經(jīng)得到體現(xiàn)。今天上午，還在聽(tīng)一個(gè)并不太懂互聯(lián)網(wǎng)的朋友在講，所有博客空間里，騰訊的QQ空間設(shè)計(jì)是最人性化，操作也最簡(jiǎn)便的。

　　就拿通用公司來(lái)說(shuō)，在騰訊微空間所開(kāi)設(shè)的“2030綠動(dòng)公社”在核心區(qū)域開(kāi)通試乘試駕直通車(chē)，推出了“試駕送鉆”活動(dòng);還充分運(yùn)用模塊自由組合形式功能，將促銷(xiāo)活動(dòng)、互動(dòng)游戲APP、社交樂(lè)園等功能板塊置于“微空間”中。這樣一來(lái)，企業(yè)完全可以掌握“微空間”的完全自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，根據(jù)自己的營(yíng)銷(xiāo)需要來(lái)開(kāi)設(shè)個(gè)性化板塊。

　　平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：相對(duì)而言，在社會(huì)化關(guān)系平臺(tái)上，新浪比較單一，只有微博這一平臺(tái)。而騰訊則平臺(tái)眾多，不僅僅有微博，還有QQ空間、IM等眾多優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。騰訊微空間依托騰訊微博，可以實(shí)現(xiàn)騰訊多產(chǎn)品無(wú)縫交互，一站式交流傳播互動(dòng)平臺(tái)。與這些平臺(tái)打通，使得關(guān)系鏈上的用戶(hù)范圍更廣，騰訊微空間會(huì)幫助企業(yè)取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　這從耐克、通用兩家企業(yè)開(kāi)通“微空間”所積累的用戶(hù)數(shù)就可以看得出來(lái)。耐克微空間開(kāi)通兩個(gè)月內(nèi)，聽(tīng)眾就已超過(guò)48萬(wàn);通用自7月開(kāi)通微空間以來(lái)，8月30日聽(tīng)眾數(shù)量就已超過(guò)27萬(wàn)人;通過(guò)“微空間”填寫(xiě)試乘試駕申請(qǐng)的有效用戶(hù)信息已超30000人;在“人·車(chē)·綠動(dòng)生活社交樂(lè)園”中的綠色公民超過(guò)184萬(wàn)人等等。

　　特有的用戶(hù)積淀體系。一款好的社會(huì)化CRM平臺(tái)必須要讓企業(yè)能夠全方位地了解它的客戶(hù)，知道到底誰(shuí)是最有價(jià)值的用戶(hù)，從其身上獲得最大價(jià)值。這一方面，騰訊微空間則有多次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沉淀平臺(tái)來(lái)積累用戶(hù)，同時(shí)通過(guò)積分體系來(lái)管理用戶(hù)，把活躍用戶(hù)塑造成為品牌意見(jiàn)領(lǐng)袖。這樣可以讓企業(yè)輕松地從數(shù)以萬(wàn)計(jì)的聽(tīng)眾中到意見(jiàn)領(lǐng)袖，讓其來(lái)幫助傳播企業(yè)信息，獲得最好的傳播效果。

　　通過(guò)以上的比較，誰(shuí)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)就一目了然了。

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